Skip to Content

Бесплатная доставка от 3000 рублей

Мой аккаунт

Мой аккаунт
  • Мой аккаунт
  • Выйти
logo Программа Лояльности
  • Вход
  • или
  • Регистрация
  • Лицо
    • Все товары категории
    • Состояние кожи
      • Нормальная и чувствительная
      • Сухая
      • Комбинированная
      • Жирная и проблемная
      • Обезвоженная
      • Склонная к аллергии
      • Склонная к куперозу
      • Возрастные изменения
      • Постакне
      • Склонная к себорейному дерматиту
    • Потребность кожи
      • Очищение и снятие макияжа
      • Питание
      • Устранение покраснений
      • Увлажнение
      • Уход при акне
      • Коррекция признаков старения
      • Коррекция тона кожи
      • Восстановление повреждённой кожи
      • Уход для губ и глаз
      • Защита от солнца
      • Уход за волосами и кожей головы
    • Тип средства
      • Бестселлеры
      • Мицеллярная вода
      • Гель
      • Маска
      • Сыворотка
      • Крем-гель
      • Эмульсия
      • Крем
      • Бальзам
      • Тональное средство
      • Посмотреть все средства
    • Гаммы
      • Anthelios
      • Cicaplast
      • Effaclar
      • Hyalu B5
      • Hydraphase
      • Hydreane
      • Kerium
      • Lipikar
      • Niacinamide 10
      • Nutritic
      • Redermic
      • Rosaliac
      • Substiane
      • Toleriane
      • Vitamin C
    • Диагностика кожи
  • Акне
    • Все товары категории
    • Состояние кожи
      • Жирный блеск
      • Расширенные поры
      • Постакне
      • Черные точки
    • Потребность кожи
      • Очищение
      • Увлажнение и питание
      • Защита от солнца
    • Тип средства
      • Мицеллярная вода
      • Маска
      • Лосьон
      • Эмульсия
      • Крем
      • Крем-гель
      • Тональное средство
      • Сыворотка
      • Посмотреть все средства
    • Ингредиенты
      • Липо-гидрокси-кислота
      • Ниацинамид
      • Пироктон оламин
      • Пидолат цинка
      • Салициловая кислота
      • Все ингредиенты
    • Полезная информация
      • Диагностика
      • Акне: причины появления и способы лечения
      • Прыщи на лице: ТОП-8 причин появления
      • Как избавиться от постакне?
      • Как бороться со стрессом и тревогой?
  • Антивозрастной уход
  • Тело
    • Все товары категории
    • Состояние кожи
      • Атопичная
      • Нормальная и чувствительная
      • Сухая
      • Повреждённая
      • Обезвоженная
      • Склонная к аллергии
      • Раздраженная
    • Потребность кожи
      • Очищение
      • Увлажнение и питание
      • Восстановление и заживление
      • Защита от пота
      • Защита от солнца
      • Уход после загара
      • Уход за волосами и кожей головы
    • Тип средства
      • Гель
      • Молочко
      • Ролик
      • Крем
      • Крем-гель
      • Термальная вода
      • Стик
      • Бальзам
      • Шампунь
      • Посмотреть все средства
    • Гаммы
      • Anthelios
      • Cicaplast
      • Lipikar
      • Posthelios
      • Физиологические дезодоранты
    • Полезная информация
      • 10 советов по уходу за кожей тела
      • Что делать, если обгорел на солнце?
      • Забота о тех, кто столкнулся с онкологическими заболеваниями
  • Защита от солнца
    • Все товары категории
    • Применение средства
      • Защита лица
      • Защита тела
      • Защита детей
    • Тип средства
      • Гель-крем
      • Молочко
      • Флюид
      • Крем
      • Спрей
      • Стик
      • Тональное средство
      • Посмотреть все средства
    • Степень защиты
      • Очень высокая, SPF 50
      • Высокая, SPF 30
    • Полезная информация
      • 4 правила по уходу за кожей на солнце
      • UVB И UVA лучи: чем они отличаются и как влияют на кожу?
      • Пребывание на солнце: недостатки и преимущества
      • Забота о тех, кто столкнулся с онкологическими заболеваниями
  • Для детей
    • Все товары категории
    • Состояние кожи
      • Нормальная и чувствительная
      • Сухая
      • Атопичная
    • Потребность кожи
      • Очищение
      • Восстановление повреждённой кожи
      • Защита от солнца
    • Тип средства
      • Гель
      • Молочко
      • Спрей
      • Термальная вода
      • Стик
      • Бальзам
      • Посмотреть все средства
    • Гаммы
      • Anthelios
      • Cicaplast
      • Lipikar
    • Полезная информация
      • 10 золотых правил по уходу за кожей младенца
      • Ограничить пребывание на солнце солнце детей до 3 лет
      • Мои дети играют на солнце, и я не переживаю
      • Поддержка детей с онкологией и их семей
  • О марке
  • Блог
  • Диагностика кожи
    • Myskinsos - комплексная диагностика кожи
    • Spotscan - диагностика проблемной кожи
    • Тест для определения состояния кожи тела
loyalty-logoloyalty-logo
Присоединяйтесь к La Roche-Posay Club и начните экономить ›
  • Вход
  • Контакты
  • консультация в telegram
Поиск
Поиск
Расширенный поиск
Все результаты поиска
  • Главная
  • Часто задаваемые вопросы - интернет-магазин La Roche-Posay

ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

Данный раздел содержит ответы на наиболее распространенные вопросы о работе интернет-магазина и процедуре оформления заказа. Пожалуйста, выберите интересующий вас подраздел ниже, чтобы посмотреть соответствущий перечень вопросов и ответов.

Для конкретных вопросов или проблем вы можете также позвонить нам по телефонам: 8 800 2000 345 (Россия) или +7 495 6469 371 (Казахстан) с 9:00 до 21:00.

Связаться с нами
Часто задаваемые вопросы
Правовая информация

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

Как сделать заказ?

1. Через сайт:

Для того чтобы оформить заказ через сайт, необходимо зарегистрироваться. После регистрации Вам необходимо зайти на сайт, введя Ваш логин и пароль. Далее нужно положить в корзину позиции, которые Вы хотите приобрести, и, следуя дальнейшим указаниям на сайте, оформить заказ. После подтверждения заказа на сайте на почтовый ящик, указанный при регистрации, должно прийти письмо с подтверждением Вашего заказа.

2. По телефону:

Для того чтобы оформить заказ по телефону, необходимо сообщить свои данные ФИО и адрес доставки по телефону оператору Горячей Линии La Roche-Posay. После этого Вам нужно сообщить оператору информацию по позициям, которые Вы хотите приобрести, после чего оператор сможет оформить и завершить заказ. После подтверждения заказа на почтовый ящик, указанный при регистрации, должно прийти письмо с подтверждением Вашего заказа.

Периодически мы организуем специальные акции, в которых Вы можете получить подарок или дополнительную скидку на продукцию. Для этого необходимо указать адрес Вашей электронной почты при регистрации, либо сообщить его по телефону менеджеру Интернет-магазина. Во время действия акций и спецпредложений на Ваш почтовый ящик высылается письмо, в котором указан промо-код. Введя его в специальное поле при оформлении заказа через наш сайт, Вы получаете скидку или подарок в соответствии с условиями акции.

Как узнать статус моего заказа?

Для того чтобы узнать на какой стадии находится Ваш заказ, необходимо зайти в свой Личный кабинет на сайте в раздел «История заказов» или позвонить на Горячую Линию по телефону: 8 800 2000 345 (Россия) с 09:00 до 21:00.

Как внести изменения в заказ?

Внимание! Вносить изменения в заказ возможно только ДО его отгрузки в курьерскую службу. Отгрузки осуществляются по будним дням до 12-00 и до 16-00.

Если Вы хотите внести изменения во внутреннее содержимое заказа, то Вам необходимо обратиться к нашим менеджерам по телефону: 8 800 2000 345 (Россия) с 09:00 до 21:00 или в своем личном кабинете.

Как узнать номер заказа?

После оформления заказа на Ваш e-mail приходит письмо-подтверждение с номером заказа. В случае, если Вы не получили такое письмо, Вы можете уточнить номер заказа у наших менеджеров по телефону: 8 800 2000 345 (Россия) с 09:00 до 21:00.

Является ли мой заказ конфиденциальным?

Да, все данные, касающиеся Вашего заказа, являются конфиденциальными.

Из моей корзины не удаляются товары, что делать?

Если из Вашей корзины не удаляются позиции из предыдущих заказов, то можно сделать следующее:
  1. удалить временные файлы (cookies): в интернет-браузере Internet Explorer меню Сервис -> Свойства обозревателя -> кнопка Удалить -> ОК. Далее обновите страничку браузера (кнопка F5 на клавиатуре) и проверьте содержимое корзины.
  2. попробовать оформить заказ в любом другом интернет-браузере: Mozilla, Opera и т.п.
  3. отправить заказ вместе с этими позициями, указав в комментариях, что потребуется корректировка заказа. Менеджеры свяжутся с Вами и удалят лишние позиции из заказа.

РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ

Как зарегистрироваться на сайте?

Для того чтобы зарегистрироваться на сайте, необходимо в его верхней правой части пройти по ссылке «Вход» и ввести запрашиваемые данные.

Как изменить пароль?

Для того чтобы изменить пароль, Вам нужно зайти в свой Личный кабинет на сайте и внести изменения в соответствующих графах.

Что делать, если я забыл свой пароль/логин?

Если Вы забыли свой пароль, то необходимо воспользоваться формой восстановления пароля на нашем сайте. (Забыли пароль?).

Если Вы забыли логин, обратитесь, пожалуйста, к менеджерам Интернет-магазина по телефону: 8 800 2000 345 (Россия) с 09:00 до 21:00, или напишите запрос для восстановления логина на почту [email protected].

РАССЫЛКИ

Как подписаться на информационные рассылки от La Roche-Posay?

Вы можете подписаться на рассылки, используя специальную форму в Личном кабинете.

Как отписаться от рассылок?

Отписаться от рассылок можно 2 способами.

  1. Написать на почту [email protected]. В письме желательно указать Ваш e-mail и/или номер мобильного телефона, если Вы отказываетесь от SMS-рассылки - это позволит выполнить Ваш запрос максимально оперативно.
  2. Позвонить по телефонам: 8 800 2000 345 (Россия) с 09:00 до 21:00 и назвать менеджерам Ваш номер телефона, ФИО и/или адрес электронной почты.
  3. Отписаться можно из письма, которое вы получили от нас - ссылка в футере.

ДОСТАВКА И ОПЛАТА

Что если продукта нет в наличии?

Продукты, которых нет в наличии, недоступны к заказу до появления их на складе. Исключением может являться продукты, отмеченные как предварительная продажа. К сожалению, мы не можем назвать точную дату появления продукта на складе. Приносим свои извинения за неудобства, которые это может за собой повлечь.

Как узнать дату и время доставки заказа?

Вы можете указать желаемые дату и время доставки заказа при его оформлении через сайт или по телефону. После передачи Вашего заказа курьерской службе, Вы можете самостоятельно согласовать сроки доставки по телефону: 8 800 2000 345 (Россия) с 09:00 до 21:00 (потребуется назвать номер заказа). Статус заказа Вы сможете проверить на нашем сайте в своем Личном кабинете.

Как оплатить заказ?

Заказ оплачивается наличными курьеру или онлайн на сайте с помощью банковской карты.

Как узнать срок годности продуктов?

Срок годности продукта до открытия указан на упаковке. После открытия продукта срок годности указан на значке:

При получении заказа обнаружено недовложение (брак). Что делать?

Ответственность за сохранность заказа во время доставки несет курьерская служба. При получении заказа необходимо в присутствии курьера проверить целостность упаковки и внутреннее содержимое заказа. При обнаружении несоответствия внутреннего содержимого заказа, а также брака, повреждения товара, курьер в Вашем присутствии составляет акт о возврате. Повторная доставка данного заказа будет осуществлена за наш счет в дополнительно согласованное с Вами время. Обратите, пожалуйста, внимание! Если заказ не проверялся в присутствии курьера, то обмену или возврату заказ не подлежит!

Моего города нет в списке регионов доставки. Что это значит?

Если Вашего города нет в списке тех городов, куда мы доставляем заказы, то это значит, что, к сожалению, в настоящее время в этот город доставку осуществить невозможно. Мы постоянно работаем над расширением регионов доставки и постараемся в скором времени подключить как можно больше регионов. Следите за обновлениями на сайте! Свои пожелания Вы можете присылать на электронный почтовый адрес интернет магазина: [email protected].

Часто задаваемые вопросы

  • Главная

  • Диагностика

    • Spotscan

  • Онлайн чат

    • Задать вопрос Задать вопрос
    • Консультация в Telegram

  • Профиль

  • 0 товаров
    Моя корзина

    Корзина

ПОДПИШИТЕСЬ НА РАССЫЛКУ
И узнавайте о запуске новых продуктов, уникальных событиях и эксклюзивных акциях первыми.
VK
youtube
telegram
  • Узнать больше
    • MYSKINSOS - комплексная диагностика кожи
    • SPOTSCAN - диагностика проблемной кожи
    • Библиотека ингредиентов
    • Совет дерматолога
    • Официальные партнеры
  • Интернет-магазин
    • Оплата и доставка
    • Приемка и возврат
    • Часто задаваемые вопросы
    • Правовая информация
    • Связаться с нами
  • Гаммы
    • ANTHELIOS
    • CICAPLAST
    • EFFACLAR
    • HYALU
    • HYDRAPHASE
    • HYDREANE
    • KERIUM
    • LIPIKAR
    • NIACINAMIDE 10
    • NUTRITIC
    • REDERMIC RETINOL
    • ROSALIAC
    • SUBSTIANE
    • TOLERIANE
    • VITAMIN C
    • ВСЕ ПРОДУКТЫ
    • ТЕРМАЛЬНАЯ ВОДА
    • ФИЗИОЛОГИЧЕСКОЕ ОЧИЩЕНИЕ
  • О марке
    • Мицеллярная вода
    • Термальная вода La Roche Posay
    • Стань частью команды
visavisa
mastercardmastercard
мирмир
walletwallet
La Roche-Posay © 2023
Сроки и условия
Международный сайт
Skin.ru
Фонд La Roche-Posay
Политика обработки персональных данных
*Согласно данным проведенного АО «Астон Консалтинг» опроса дерматологов и косметологов в период с 03 февраля по 15 апреля 2022 года в городах Москве, Санкт-Петербурге, Воронеже, Самаре, Нижнем Новгороде, Краснодаре, Ростове-на-Дону, Екатеринбурге, Челябинске, Уфе, Казани, Новосибирске, Иркутске, Красноярске.
Размер выборки – 300 респондентов.