ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

Как сделать заказ?

1. Через сайт:

Для того чтобы оформить заказ через сайт, необходимо зарегистрироваться. После регистрации Вам необходимо зайти на сайт, введя Ваш логин и пароль. Далее нужно положить в корзину позиции, которые Вы хотите приобрести, и, следуя дальнейшим указаниям на сайте, оформить заказ. После подтверждения заказа на сайте на почтовый ящик, указанный при регистрации, должно прийти письмо с подтверждением Вашего заказа.

2. По телефону:

Для того чтобы оформить заказ по телефону, необходимо сообщить свои данные ФИО и адрес доставки по телефону оператору Горячей Линии La Roche-Posay. После этого Вам нужно сообщить оператору информацию по позициям, которые Вы хотите приобрести, после чего оператор сможет оформить и завершить заказ. После подтверждения заказа на почтовый ящик, указанный при регистрации, должно прийти письмо с подтверждением Вашего заказа.

Периодически мы организуем специальные акции, в которых Вы можете получить подарок или дополнительную скидку на продукцию. Для этого необходимо указать адрес Вашей электронной почты при регистрации, либо сообщить его по телефону менеджеру Интернет-магазина. Во время действия акций и спецпредложений на Ваш почтовый ящик высылается письмо, в котором указан промо-код. Введя его в специальное поле при оформлении заказа через наш сайт, Вы получаете скидку или подарок в соответствии с условиями акции.

Как узнать статус моего заказа?

Для того чтобы узнать на какой стадии находится Ваш заказ, необходимо зайти в свой Личный кабинет на сайте в раздел «История заказов» или позвонить на Горячую Линию по телефону: 8 800 2000 345 (Россия) с 09:00 до 21:00.

Как внести изменения в заказ?

Внимание! Вносить изменения в заказ возможно только ДО его отгрузки в курьерскую службу. Отгрузки осуществляются по будним дням до 12-00 и до 16-00.

Если Вы хотите внести изменения во внутреннее содержимое заказа, то Вам необходимо обратиться к нашим менеджерам по телефону: 8 800 2000 345 (Россия) с 09:00 до 21:00 или в своем личном кабинете.

Как узнать номер заказа?

После оформления заказа на Ваш e-mail приходит письмо-подтверждение с номером заказа. В случае, если Вы не получили такое письмо, Вы можете уточнить номер заказа у наших менеджеров по телефону: 8 800 2000 345 (Россия) с 09:00 до 21:00.

Является ли мой заказ конфиденциальным?

Да, все данные, касающиеся Вашего заказа, являются конфиденциальными.

Из моей корзины не удаляются товары, что делать?

1. удалить временные файлы (cookies): в интернет-браузере Internet Explorer меню Сервис -> Свойства обозревателя -> кнопка Удалить -> ОК. Далее обновите страничку браузера (кнопка F5 на клавиатуре) и проверьте содержимое корзины.
2. попробовать оформить заказ в любом другом интернет-браузере: Mozilla, Opera и т.п.
3. отправить заказ вместе с этими позициями, указав в комментариях, что потребуется корректировка заказа. Менеджеры свяжутся с Вами и удалят лишние позиции из заказа.

РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ

Как зарегистрироваться на сайте?

Для того чтобы зарегистрироваться на сайте, необходимо в его верхней правой части пройти по ссылке «Вход» и ввести запрашиваемые данные.

Как изменить пароль?

Для того чтобы изменить пароль, Вам нужно зайти в свой Личный кабинет на сайте и внести изменения в соответствующих графах.

Что делать, если я забыл свой пароль/логин?

Если Вы забыли свой пароль, то необходимо воспользоваться формой восстановления пароля на нашем сайте. (Забыли пароль?).

Если Вы забыли логин, обратитесь, пожалуйста, к менеджерам Интернет-магазина по телефону: 8 800 2000 345 (Россия) с 09:00 до 21:00, или напишите запрос для восстановления логина на почту [email protected].

РАССЫЛКИ

Как подписаться на информационные рассылки от La Roche-Posay?

Вы можете подписаться на рассылки, используя специальную форму в Личном кабинете.

Как отписаться от рассылок?

Отписаться от рассылок можно 2 способами.

1. Написать на почту [email protected]. В письме желательно указать Ваш e-mail и/или номер мобильного телефона, если Вы отказываетесь от SMS-рассылки - это позволит выполнить Ваш запрос максимально оперативно.
2. Позвонить по телефонам: 8 800 2000 345 (Россия) с 09:00 до 21:00 и назвать менеджерам Ваш номер телефона, ФИО и/или адрес электронной почты.
3. Отписаться можно из письма, которое вы получили от нас - ссылка в футере.

ДОСТАВКА И ОПЛАТА

Что если продукта нет в наличии?

Продукты, которых нет в наличии, недоступны к заказу до появления их на складе. Исключением может являться продукты, отмеченные как предварительная продажа. К сожалению, мы не можем назвать точную дату появления продукта на складе. Приносим свои извинения за неудобства, которые это может за собой повлечь.

Как узнать дату и время доставки заказа?

Вы можете указать желаемые дату и время доставки заказа при его оформлении через сайт или по телефону. После передачи Вашего заказа курьерской службе, Вы можете самостоятельно согласовать сроки доставки по телефону: 8 800 2000 345 (Россия) с 09:00 до 21:00 (потребуется назвать номер заказа). Статус заказа Вы сможете проверить на нашем сайте в своем Личном кабинете.

Как оплатить заказ?

Заказ оплачивается наличными курьеру или онлайн на сайте с помощью банковской карты.

Как узнать срок годности продуктов?

Срок годности продукта до открытия указан на упаковке. После открытия продукта срок годности указан на значке:

При получении заказа обнаружено недовложение (брак). Что делать?

Ответственность за сохранность заказа во время доставки несет курьерская служба. При получении заказа необходимо в присутствии курьера проверить целостность упаковки и внутреннее содержимое заказа. При обнаружении несоответствия внутреннего содержимого заказа, а также брака, повреждения товара, курьер в Вашем присутствии составляет акт о возврате. Повторная доставка данного заказа будет осуществлена за наш счет в дополнительно согласованное с Вами время. Обратите, пожалуйста, внимание! Если заказ не проверялся в присутствии курьера, то обмену или возврату заказ не подлежит!

Моего города нет в списке регионов доставки. Что это значит?

Если Вашего города нет в списке тех городов, куда мы доставляем заказы, то это значит, что, к сожалению, в настоящее время в этот город доставку осуществить невозможно. Мы постоянно работаем над расширением регионов доставки и постараемся в скором времени подключить как можно больше регионов. Следите за обновлениями на сайте! Свои пожелания Вы можете присылать на электронный почтовый адрес интернет магазина: [email protected].

Часто задаваемые вопросы