Часто задаваемые вопросы

Зачем мне проходить онлайн-диагностику?

Данная онлайн-диагностика разработана экспертами La Roche-Posay с целью составить для вас программу ухода, состоящую из средств марки, которая будет оптимально подходить состоянию вашей кожи и отвечать вашим потребностям.

Что я могу получить по результатам онлайн-диагностики?

По результатам онлайн-диагностики вы получите краткую характеристику вашей кожи и рекомендацию из трёх продуктов ухода.

Также вы сможете получить расширенную рекомендацию по уходу за вашей кожей от экспертов марки La Roche-Posay на e-mail, купить рекомендованную вам программу ухода со скидкой 15% в нашем интернет-магазине или заказать бесплатный набор мини-версий рекомендованных вам продуктов. В определённых случаях мы предложим вам записаться на бесплатный приём к дерматологу, чтобы получить профессиональную консультацию.

Я не знаю, как ответить на некоторые вопросы в онлайн-диагностике. Что делать?

Чтобы вам было максимально легко и просто ответить на все вопросы онлайн-диагностики, они проиллюстрированы наглядными картинками. Сравните состояние вашей кожи с предложенными изображениями, и выберите максимально близкий вариант.

Если даже после некоторых наблюдений вам сложно выбрать подходящий вариант ответа, вы можете обратиться с онлайн-консультанту на сайте или позвонить на горячую линию.

Можно ли пройти онлайн-диагностику несколько раз?

Да, вы можете проходить онлайн-диагностику неограниченное число раз, однако воспользоваться предложениями в конце онлайн-диагностики вы сможете только один раз.

Что делать, если мне не подойдёт рекомендация?

Если рекомендованный вам по результатам онлайн-диагностики уход по какой-то причине вам не подошёл, то, возможно, при прохождении онлайн-диагностики вы не совсем верно отметили характеристики своей кожи и/или ваши пожелания к продуктам. Попробуйте задать вопрос консультанту на сайте (https://www.laroche-posay.ru/faq/).

Также если по результатам онлайн-диагностики вам была предложена бесплатная консультация дерматолога, вы можете воспользоваться этой опцией, чтобы дерматолог подобрал вам оптимальный уход.

Вопросы по механике активации

Я должен выбрать одну из опций, предложенных в конце онлайн-диагностики, или можно взять несколько?

После прохождения онлайн-диагностики вам будет предложено от 2 до 4 специальных предложений, которыми вы можете воспользоваться: подробная рекомендация от экспертов La Roche-Posay на e-mail, скидка -15% на покупку сразу трёх рекомендованных продуктов в интернет-магазине марки, возможность заказать набор из мини-продуктов и записаться на бесплатную консультацию дерматолога. Вы можете выбрать столько предложений, сколько считаете нужным. Каждым предложением можно воспользоваться один раз.

Что такое расширенная рекомендация по уходу?

Расширенная рекомендация по уходу включает в себя общую характеристику вашей кожи по результатам онлайн-диагностики, рекомендацию по ритуалам ухода, активным ингредиентам, фотозащите и декоративной косметике, а также предлагает подходящую программу на базе продуктов La Roche-Posay.

Как можно получить бесплатный набор рекомендованных мне продуктов?

После прохождения онлайн-диагностики вам будет предложена опция «Заказать пробный набор». Просто нажмите на кнопку – и набор будет добавлен в корзину заказа! Вы можете оплатить доставку набора как при регулярном заказе или воспользоваться бесплатной доставкой, если добавите в корзину продукты La Roche-Posay на сумму более 2 000 рублей.

Сколько стоит доставка набора?

Доставка пробного набора стоит столько же, сколько регулярная доставка заказов с сайта laroche-posay.ru в ваш город. При оформлении заказа вам рассчитают точную сумму в зависимости от вашего места жительства и способа доставки.

Сколько времени занимает доставка набора?

Сроки доставки зависят от вашего места жительства и выбранного способа доставки. Вы можете обратиться к онлайн-консультанту или позвонить на горячую линию для расчёта ориентировочных сроков доставки.

Как можно отменить заказ бесплатного набора?

Если вы выбрали заказ пробного набора, но ещё не оплатили его доставку, вы можете просто убрать его из корзины заказа.

Если вы уже оформили заказ и оплатили доставку, то отменить заказ уже невозможно.

Как можно записаться на бесплатную консультацию дерматолога?

Бесплатная консультация дерматолога предлагается только в некоторых случаях. Если вам будет предложена опция «Записаться на бесплатную консультацию дерматолога». Выберете подходящую вам клинику и оставьте нам свои контактные данные – клиника свяжется с вами в течение 24 часов для уточнения даты и времени записи.

Если в вашем городе нет доступных клиник для записи на бесплатную консультацию дерматолога, вы можете выбрать другой город или задать вопрос дерматологу на сайте (https://www.laroche-posay.ru/faq/).

Если после прохождения онлайн-диагностики вам не была предложено «Записаться на бесплатную консультацию дерматолога», обратитесь к онлайн-консультанту или позвоните на горячую линию, чтобы уточнить, в каких случаях предлагается эта опция.

В какие клиники можно записаться к дерматологу?

Данное предложение доступно в Х клиниках в Х городах России. При выборе данной опции вам будет предложен весь список доступных клиник в вашем городе. Если в вашем городе нет доступных клиник для записи на бесплатную консультацию дерматолога или вы не нашли желаемую клинику в списке своего города, вы можете выбрать другой город или задать вопрос дерматологу на сайте (https://www.laroche-posay.ru/faq/).

Что делать, если моего города нет в списке на запись к дерматологу?

Если в вашем городе нет доступных клиник для записи на бесплатную консультацию дерматолога, вы можете выбрать другой город или задать вопрос дерматологу на сайте (https://www.laroche-posay.ru/faq/).

Как можно внести изменения в запись на бесплатную консультацию к дерматологу?

Вы можете самостоятельно позвонить в выбранную клинику и скорректировать запись. Если вы по тем или иным причинам не можете связаться с клиникой, обратитесь к онлайн консультанту или позвоните на горячую линию – они подскажут, что можно сделать.

Можно ли получить скидку на отдельные средства из рекомендуемого ухода?

В рамках данной программы скидка 15% доступна только при единовременном заказе всех трёх рекомендованных продуктов. Вы можете зайти в раздел «Специальные предложения» подписаться на рассылку в конце страницы, чтобы всегда быть в курсе других специальных предложений La Roche-Posay

Можно ли заказать набор для друга/родственника или записать друга/ родственника к дерматологу?

Предложенную онлайн-диагностику рекомендуется проходить самостоятельно, чтобы получить персональную рекомендацию по уходу. Вы можете поделиться с другом или родственником ссылкой на эту онлайн-диагностику, чтобы он мог получить свою рекомендацию.